Взаимосвязь когнитивной оценки трудных профессиональных ситуаций и профессиональной пригодности у страховых агентов

Аннотация

В статье представлены результаты авторского исследования трудных профессиональных ситуаций в деятельности страховых агентов и роли когнитивной оценки в восприятии данных ситуаций. Изучение роли когнитивной оценки трудных профессиональных ситуаций является актуальным в связи с определением критериев профессиональной пригодности специалистов и прогнозирования на этой основе успешности деятельности. Исследование представляет новый подход к определению профессиональной пригодности, при котором учитываются индивидуальные особенности когнитивной оценки трудных профессиональных ситуаций.

Исследование проводилось в форме экспертного опроса и анкетирования, в котором приняли участие 140 специалистов страховых компаний г. Волгограда и г. Липецка (Россия) со стажем работы от 3 месяцев до 32 лет в 2009–2010 гг., состояло из двух этапов. На первом этапе был проведен экспертный опрос специалистов, в результате которого определен перечень из семи трудных профессиональных ситуаций в деятельности агента. На втором этапе исследования респонденты оценивали ситуации с точки зрения их стрессогенности.

Респонденты различались по уровню общей успешности деятельности (финансового результата). Трудные профессиональные ситуации оценивались по параметрам: повторяемость, эмоциональная напряженность, личная значимость, неконтролируемость, продуктивность, неопределенность. Сравнение средних значений оценок выявило различия по ряду характеристик трудных профессиональных ситуаций. С одной стороны, трудные профессиональные ситуации оцениваются как значимые, неконтролируемые и неопределенные, но вместе с этим ситуации также воспринимаются как нечастые, не вызывающие эмоциональную напряженность и не влияющие на продуктивность деятельности. В этом проявляется неоднозначность когнитивной оценки трудных профессиональных ситуаций.

В зависимости от показателей средних оценок выборка была разделена на три группы: с высокой, низкой и средней устойчивостью к трудным ситуациям. В этих группах была обнаружена взаимосвязь между показателями профессиональной пригодности и когнитивной оценки трудных профессиональных ситуаций. Для специалистов на начальном этапе профессионализации характерны высокая степень подверженности стрессу и высокие средние значения когнитивной оценки, на последующих этапах профессионализации одновременно наблюдались как низкие, так и высокие показатели когнитивной оценки и разная степень подверженности профессиональному стрессу. Результаты подтверждены значимыми различиями по критерию U-Манна — Уитни.

Обосновывается вывод, что характер когнитивной оценки трудных профессиональных ситуаций может выступать в качестве диагностического критерия для определения и прогнозирования профессиональной пригодности страховых агентов.